FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Pour obtenir davantage de renseignements sur la présentation d'une demande en ligne, veuillez consulter le guide de l'utilisateur, à l'adresse suivante :
http://promart2000/Help/Guide/aide.html

1. La page Web de Promart ne s'affiche pas comme il se doit, ou encore certains liens ne fonctionnent pas.
2. Je n'arrive pas à accéder au site Web de Promart .
3. Comment dois-je procéder pour présenter une demande de subvention?
4. Quel est mon nom d'usager? Quel est mon mot de passe?
5. Je n'arrive pas à trouver l'icône « ? » pour consulter les rubriques d'aide.
6. Comment dois-je procéder pour mettre à jour mon profil?
7. J'ai cliqué sur le bouton Sauvegarder (ou sur le bouton Étape suivante ) et tout a disparu .
8. Je ne parviens pas à remplir les champs Revenu garanti, Guichets et Service fourni dans la section Revenus, sous Budget .
9. Avez-vous reçu ma demande de subvention?
10. Lorsque j'accède à mon compte, il est indiqué que ma demande est incomplète.
11. Est-ce que je peux modifier l'information entrée dans ma demande une fois que celle-ci a été soumise ?
12. Quel est l'état de ma demande?
13. Suis-je assuré de recevoir une subvention?
14. À quel moment vais-je être informé(e) de la décision qui a été prise à l'égard de ma demande?
15. Je veux envoyer un itinéraire et(ou) un budget révisé, mais Promart ne me le permet pas. Que dois-je faire?
16. À quel moment vais-je recevoir l'entente de subvention que je dois signer?
17. À quel moment vais-je recevoir mon chèque?
18. Autres liens utiles.

1. La page Web de Promart ne s'affiche pas comme il se doit, ou encore certains liens ne fonctionnent pas .
   R. : Vérifiez que vous utilisez un des navigateurs suivants :
   •Windows Internet Explorer 5.0 ou version plus récente
   •Mac Netscape 4.0 ou version plus récente.
   Pour déterminer quelle version de navigateur vous utilisez.
   Microsoft Windows :
   Ouvrez votre navigateur Internet. Dans le menu Aide, cliquez sur À propos d'Internet Explorer. Dans la boîte À propos d'Internet Explorer qui s'affiche, le chiffre qui suit le mot Version indique le numéro de la version.
   Système d'exploitation Mac :
   Ouvrez votre navigateur Internet. Dans le menu Pomme , en haut à droite, cliquez sur À propos de . Dans la boîte À propos de qui s'affiche, le chiffre qui suit le mot Version indique le numéro de la version.
   Pour télécharger un navigateur Internet supporté par votre système :
   Cliquez sur un des liens ci-dessous et procédez de la façon indiquée à l'écran.
   Téléchargement d'Internet Explorer (recommandé) :
   http://www.microsoft.com/ie/
   Téléchargement du navigateur Netscape :
   http://wp.netscape.com/browsers/
   
   
2. Je n'arrive pas à accéder au site Web de Promart.
   R. : Il arrive que le serveur qui héberge Promart soit en panne. Essayez de nouveau un peu plus tard. Vérifiez que vous êtes bien à l'adresse suivante : www.promart2000.com .
   
   
3. Comment dois-je procéder pour présenter une demande de subvention?
   R . : Veuillez consulter les lignes directrices qui figurent à l'adresse http://www.international.gc.ca/arts pour déterminer si vous êtes admissible à nos programmes de subvention. Remplissez ensuite une demande en ligne à l'adresse suivante www.promart2000.com . Nous vous recommandons d'imprimer les lignes directrices et le guide d'utilisateur pour vous aider à remplir votre demande.
   
   
4. Quel est mon nom d'usager? Quel est mon mot de passe?
   R . : Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'usager et de votre mot de passe, ne créez PAS un nouveau compte. Faites-nous parvenir votre nom, le nom du client ou compagnie, le numéro de téléphone et le nom d'usager, si vous le connaissez. Nous vous enverrons par la suite l'information sur votre compte. Courriel : culture.pcr@international.gc.ca
   
   
5. Je n'arrive pas à trouver l'icône « ? » pour consulter les rubriques d'aide .
   R. : L'icône du point d'interrogation n'existe plus dans Promart. Si vous avez besoin d'assistance, cliquez sur l'option Aide , dans le haut de l'écran. Vous pouvez aussi consulter le guide de l'utilisateur, à l'adresse suivante :
   http://promart2000/Help/Guide/help.html
   
   
6. Comment dois-je procéder pour mettre à jour mon profil?
   Veuillez prendre note que l'information sur la personne contact, sur le client et sur le récipiendaire de la subvention doit être tenue à jour.
   Client : Organisation ou artiste
   Contact : Personne avec qui il faut communiquer pour ce qui a trait à la demande
   Récipiendaire de la subvention : Personne/compagnie à laquelle le chèque sera émis.
   Pour modifier l'information concernant une de ces personnes, accédez à votre compte et sélectionnez l'option Mon Profil dans le menu mauve.
   1. Pour mettre à jour l'information sur le client, cliquez sur n'importe quel champ d'information. Le système ouvre automatiquement une fenêtre dans laquelle vous pouvez modifier et enregistrer l'information, et mettre à jour votre profil de client.
   2. Dans le cas du contact ou du récipiendaire de la subvention, le nom de la personne doit figurer dans le bas de la page. Cliquez sur l'icône , à la droite du numéro de téléphone de la personne. Si le nom de la personne ne figure pas dans la liste, cliquez sur Ajouter une nouvelle personne .
   3. Pour changer de personne contact ou de récipiendaire, cliquez sur le champ voulu dans le profil du client pour afficher la liste des noms parmi lesquels vous pouvez choisir. N'oubliez pas de Sauvegarder les modifications que vous avez entrées.
   
   
7. J'ai cliqué sur le bouton Sauvegarder (ou sur le bouton Étape suivante ) et tout a disparu.
   R. : Par mesure de sécurité, Promart se verrouille automatiquement lorsqu'il est inactif pendant 20 minutes. Nous vous suggérons fortement de préparer un texte pour chaque section à l'aide du programme de traitement de texte de votre choix, puis de copier-coller celui-ci dans la section voulue, dans la demande en ligne. N'oubliez pas de cliquer régulièrement sur le bouton Sauvegarder .
   
   
8. Je ne parviens pas à remplir les champs Revenu garanti, Guichets et Service fourni dans la section Revenus, sous Budget.
   R. : Ces champs sont entrés dans la section Itinéraire pour chaque jour de votre projet et ensuite ils sont calculés automatiquement dans la section Budget. Pour modifier un de ces montants dans le budget, vous devez modifier l'information dans la section Itinéraire.
   
   
9. Avez-vous reçu ma demande de subvention?
   R. : Une fois que vous avez rempli votre demande et avez cliqué sur Envoyer la demande , le message de confirmation suivant s'affiche : « Votre demande a été envoyée avec succès! » Si le système affiche un message d'erreur vous indiquant que certains champs n'ont pas été remplis, retournez à la demande et compléter-la. L'état de votre demande est indiqué sur la page principale de votre demande, soit : « 1.0 - En cours d'évaluation/gestion » ou « Incomplète ».
   
   
10. Lorsque j'accède à mon compte, il est indiqué que ma demande est incomplète.
    R. : Veuillez vérifier que vous avez cliqué sur Envoyer la demande une fois que celle-ci est bien complétée. Si vous ne l'avez pas fait, retournez à la demande et cliquez sur cette option dans le menu mauve, du côté gauche de l'écran et ensuite dans le centre de l'écran.
    
    
11. Est-ce que je peux modifier l'information entrée dans ma demande une fois que celle-ci a été soumise?
    R. : Pour apporter des modifications à votre demande, veuillez communiquer avec nous.
    Courriel : culture.pcr@international.gc.ca
    
    
12. Quel est l'état de ma demande?
    R. : Lorsque vous accédez à votre compte, l'état de votre demande est indiqué dans la colonne État . Si l'état est « En cours d'évaluation/gestion », cela signifie que nous avons reçu votre demande et que sommes en train de l'évaluer. Le résultat de l'évaluation vous sera communiqué par écrit le plus rapidement possible.
    Veuillez vérifier que votre profil de client est à jour (adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique).
    
    
13. Suis-je assuré de recevoir une subvention?
    R. : L'attribution de fonds n'est pas garantie. Les subventions sont accordées en fonction de la disponibilité des fonds, conformément aux lignes directrices générales.
    
    
14. À quel moment vais-je être informé(e) de la décision qui a été prise à l'égard de ma demande?
    R. : La décision est généralement communiquée dans une période de deux à quatre mois après la réception de la demande.
    
    
15. Je veux envoyer un itinéraire et(ou) un budget révisé, mais Promart ne me le permet pas. Que dois-je faire?
    R. : Veuillez communiquer avec nous culture.pcr@international.gc.ca
    
    
16. À quel moment vais-je recevoir l'entente de subvention que je dois signer?
    R. : Les clients à qui l'on a accordé une subvention reçoivent l'entente de subvention approximativement 13 semaines avant le début de leur projet.
    
    
17. À quel moment vais-je recevoir mon chèque?
    R. : Vous recevrez votre chèque trois ou quatre semaines après que vous ayez envoyé l'entente de subvention signé.
    
    
18. Autres liens utiles.
    Pour vous renseigner sur les programmes offerts par d'autres ministères, vous pouvez consulter le Site du Canada. Il s'agit du principal portail Internet vous permettant d'accéder à l'information sur le gouvernement du Canada, sur ses programmes et ses services ainsi que sur les nouvelles initiatives et les nouveaux produits. Adresse : http://www.canada.gc.ca Téléphone : 1 800-O-Canada (1 800 622-6232 ).